列车员实习报告范文

列车员实习报告范文 　　1.学习并掌握铁路旅客效劳心理的意义。 　　2.掌握旅客投诉心理。 　　3.掌握效劳感情和意志品质、效劳能力及客运人员的心理健康。 　　4.了解铁路效劳工作主要指效劳设施管理工