酒店暗访检查表

项目：总机　日期： 时间：　　　　标准达到未达到备注1在正常情况下，电话铃响5秒内回答　　　2接电话时正确问候宾客，同时中英文报出酒店名称　　　3转接电话准确、及时、无差错。