客户服务与管理 (第三版)教学案例及答案1[4页]

案例 1：星巴克的客户关系星巴克是一个奇迹，它可能是过去 10 年里成长最快的公司之一，而且增长势头没有丝毫减缓的迹象。自 1992 年在纳斯达克公开上市以来，星巴克的销售额平均每年增长 20%以上。