运维服务质量保障措施3

运维服务质量保障举措为了保证客户能获得有质量保障的运维服务，我企业成立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我企业整合运维服务资源，规范运维行为，保证服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服

运维服务质量保障举措 为了保证客户能获得有质量保障的运维服务，我企业成立了完善的服务制度 规范运维行为，保证服 和拥有专业的运维服务团队。我企业整合运维服务资源， 进而保障客 务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系， 户购置的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1 服务目标 降低整体管理成本，提高网络信息系 保证用户现有的信息系统的正常动作， 提供用户信息系统的整体建设 统的整体水平。同时根据平时维护的数据和记录， 规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务重点指标建设 在本部分中主要体现在人员、资源、 运行维护服务所波及到的核心能力参数， 技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发生为我方运行维护服务能力的 有力证明。 人员 2.1 目的 保证提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交托结果可控，我方会在人员管理、岗位构造和 人员的知识、技术、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理：