《有效沟通技巧》23页

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型