天猫客服年度报告：回望，展望

天猫客服年度报告：回望，展望展望回望回首过去的一年，天猫客服团队围绕“服务数字化；机器助力；人性化服务”三大主题，不断推进客服智能化、数据化、人性化的转型升级，实现了“让客户感受到人性化服务，让商家感