敬语服务

敬语服务一、规范使用敬语1、迎宾：称呼语+问候语+迎宾语+问询语1) 称呼语：A 按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其