基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究的开题报告

基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究的开题报告一、选题背景及研究意义航空服务质量一直是航空公司和乘客都非常关心的问题。航空服务质量的好坏直接关系着航空公司的经营效益和乘客的舒适度，因此，评价