鱼骨头分析法-管理工具_图文

管理工具之鱼骨头分析法定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次.主要步骤应该是这样的:1. 确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响.2.

管理工具之鱼骨头分析法 定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次. 主要步骤应该是这样的: 1.确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响. 2.确定业务标准,定义成功的关键要素和满足 3.确定KPI,判断一项业绩标准是否达到的实际因素. 将企业级KPI逐步分解到部门,再由部门分解到各个岗位,依次采用层层分解\互为支持的方 法,确定各部门、各岗位的KPI,并用定量或定性的指标确定下来. 案例：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家， 经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主 要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中 的购物中心18000平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意： 此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对 于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛 利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量 排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理 批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代 理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的 情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周） 针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购 主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去 进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保 持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击 市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付 款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的 供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让 大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题 产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然