客户服务管理

客户服务管理第一章 申诉/投诉处理办法第一节 总则第一条 为确保客户申诉/投诉得到及时有效处理，并根据申诉/投诉问题的严重性及所承担的风险程度采取纠正、预防、改进措施，防止同类问题的再次出现，以提高产