《机场要客服务（第2版）》1013（万雯）教案 第8课 敏锐感知要客需要

课题第8课 敏锐感知要客需要课时2 课时(90 min )知识技能目标：（1 ）了解需要的含义、特点及需要层次理论（2 ）熟悉洞悉要客需要的方法素质目标：能够运用所学知识，洞悉要客的需要，强化服务意识