远程购物消费者退货后的反应研究

远程购物消费者退货后的反应研究 摘要：远程购物的兴起改变了消费者的购物模式，买卖双方物理上的距离增加了消费者鉴别商品的难度，因此，退货成为远程购物方式中不可忽略的问题。消费者退货原因通常可以分为