酒店规范服务前台与客房案例集

酒店 规范服务在酒店服务中如何规范地接听电话？必须在铃响三声内接听电话，并问好如“您好，凯瑞.丽酒店前台，很高兴为您服务”；原则是外线进入时报酒店名称；内线进入时报部门或岗位名称；尽量使用客人的名字，