投诉处理综合能力提升(供参考)

序号45：投诉处理综合能力提升课程目标：1、了解投诉处理的基础知识，正确认知投诉处理的重要意义和流程；2、 掌握投诉客户心理和类型分析的方法和技巧和投诉载体的特点和一般规律；3、掌握投诉处理的应对策略