商场服务年终总结与计划

商场服务年终总结与计划一、年度总结1. 服务质量提升：在过去的一年中，商场加大了对服务质量的重视，通过培训与提升员工的沟通技巧，使得顾客对我们的服务更满意。投诉率也有了明显下降。2. 营业额增长：通过