移动营业厅实习总结

移动营业厅实习总结在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动

移动营业厅实习总结 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最 大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公 司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一 名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪 的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力，不怕与人接 触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司 于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好 奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司____般的服务，而 现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我 可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟 通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到 有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于 客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即 黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情 绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位 客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操 第1页共6页