别墅物业服务管理方案---文本资料

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别墅物业管理方案 一、泰裕园别墅位于的北部，是一个充满极富特色的沿湖别墅规划。优美舒适的自然环境和 超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对泰裕园别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖 掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分 析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点， 确立了此物业管理方案。 “” 我们的整体管理方案可以概括为：一种模式、三大重点、一个整体。 1. 一种模式： 1 ）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求 突出等）全方面综合考虑，最终将泰裕园别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服 务 5 ２）贴心管家式服务管理模式的大重点： a) 一对一专人服务 b)“” 家居生活的全方位助理 c) 深入到微小细节的服务方式 d)+ 高素质职能多面手 e) 打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 泰裕园别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。 从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家 特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由 于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进 转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、 客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营 利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名 … 酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式 “” 服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、管家、保洁、维修）中体现管 —— 家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心 “” 理角度出发甚至涉及到他们的虚荣心，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主 感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受