酒店前台个人年终工作总结

酒店前台个人年终工作总结酒店前台个人年终工作总结1不知不觉中，20—年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐 而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一 年里，在公司的指引下，在部门领导

酒店前台个人年终工作总结 酒店前台个人年终工作总结 1 不知不觉中，—年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐 而 20 又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一 年里， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下， 我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是 顾客 接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是 成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象， 用我 们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到 我们的 真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 做好每一个 记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待， 巧妙回答顾客提 出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。 第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这 一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 事们能够在 各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每 个月都争取做工