酒店前厅部工作总结

酒店前厅部工作总结  自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。  二是

酒店前厅部工作总结 自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作 状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感， 迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。 二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态 和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。 第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质 量明显提高的要求。 至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了 这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容 及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作 的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。 一总台工作总结 总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现 在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地 方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识， 没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之 责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在 工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三 是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词 激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。 造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲 劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格 执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服 务要求的谦恭；耐心；微笑；周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所 以这一块需要提升的空间还很大。 从总台现有的接待员工作情况看（个人评价省略） 二运营情况（省略） 三2024年工作计划 由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的 接待，还面对社会游客开放，展望2024年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已 经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要 做如下调整，