客户投诉的处理

- 第8章 客户投诉的处理 - 学习目标：通过本章的学习，了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因，充分认识维持老客户关系的重要意义；掌握处理客户抱怨的策略和技巧；懂得如何建