前厅客房服务与管理资料

《前厅客房服务与管理》课程单元教学设计——《前厅部接待业务》一、教案头本次课标题：总机、商务中心服务（一）授课班级旅游1304班上课时间2课时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标1、学生能用正确的