服务质量检查和评价控制程序

天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321. 目的  通过对公司各服务过程的测量和监控，确认各过程能够持续满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足