商场服务礼仪培训教材

- 礼仪的含义及本质 - 礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰的一种形式。 礼仪具体体现在一定社会