邮政营业员服务规范培训教材DOC-服务业

邮政营业员服务规范培训教材微笑服务的要求：　　第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁