服务行业实习心得体会

服务行业实习心得体会 　工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度积极送客时，客人露出满意的微笑……我的

服务行业实习心得体会 工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑， 听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以 诚挚和亲切的态度积极送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿 佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工 作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。 (一)实习收获 1、服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是公司的核心竞争力之 一,是公司的生命线.高水平的服务质量不仅可觉得顾客留下深刻的印 象,为其再次光顾打下基本.并且可以使顾客倍感尊荣,为公司树立良 好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻 炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用原 则的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 通过了多种月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作 有了一定的理解，礼貌是一种人综合素质的集中反映，餐饮业更加如 此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到， 眼到，神到，一项所有不能少。对于客人的规定，要尽全力去满足， 尽管有些不是我们职责范畴的事情，也要竭力帮其转达;尽管有些规 定不合理的不能办到，所有要用委婉的语调回绝，谋求其他解决措施。