服务质量的管理规定模版

服务质量的管理规定模版第一章 绪论1.1 概述本章主要对服务质量管理规定的背景及目的进行介绍，明确本规定的适用范围和目标。1.2 引言本章要实现服务质量管理规定的目标，需要明确相关术语和定义，为后