化解护患矛盾,构建和谐护患关系

化解护患矛盾,构建和谐护患关系化解护患矛盾,构建和谐护患关系 摘 要 和谐的社会需要和谐的护患关系，本文通过对医院护患之间常见的矛盾的总结以及对其原因进行分析，探讨了解决矛盾的对策，从而减少护士与患者

化解护患矛盾,构建和谐护患关系 化解护患矛盾,构建和谐护患关系摘要和谐的社会需要和谐的护患关系，本 文通过对医院护患之间常见的矛盾的总结以及对其原因进行分析，探讨了解决矛盾 的对策，从而减少护士与患者之间的矛盾，构建和谐的护患关系。 关键词和谐护患关系护士护患矛盾 护理人员以人为本，与患者建立良好的护患关系本身就具有治疗作用，能满足 患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。此外良好的护患关系的建立是提升 医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。护士每天和病人打交道，免不了会发 生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病 人的康复。因此护士要通过提高自己的职业素养来化解护患矛盾，从而构建和谐护 患关系，提高患者对护理工作的满意度。 一、常见护患之间的矛盾 (一)因护士的服务态度引起的矛盾。 护士每天要承担大量的工作，非常劳累和辛苦，每天服务各种各样的病人和家 属，因此有部分护士在这种情况下会无意的使用一些服务忌语，不注意说话的方式 和语气，以致引发矛盾。也有一部分护士由于自己心情不好，在面对病人不合理 的要求时，会对病人产生不耐烦的情绪，导致病人及家属不满。 (二)因操作推迟而引发的矛盾。 当住院病人多或者其他原因，导致病人等待时间过长，特别是病