百货商店服务质量规范(上海)

百货商店服务质量规范(上海) 1.范围 本标准规范了百货商店经营活动中的服务质量,涵盖了百货商店的服务环境、营业人员、商品质量、销售接待、投诉受理及服务管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域