售后投诉处理

什么是投诉？所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。投诉是时代的产物，具有浓厚的民主意识。从行为学的角度看，它从来