服务管理总结

服务管理导论1.服务是一个多层次概念：服务行为<服务产品<服务企业<服务产业<服务社会2.服务包：为了体现服务产品的组合性和整体性，通常把以服务为主导的产品组合称做服务包。服务包包含四类要素：支持设施