85教育督导典型案例——让焦虑矛盾化解在电话那头

让焦虑矛盾化解在电话那头重庆市丰都县责任督学梁谭超【案例背景】学校是教育的主要场所，是学生除了家以外停留时间最 多的地方。学生身在学校，家长有所顾忌，有问题不愿和学 校直接沟通，从而积累了一些不必要的

让焦虑矛盾化解在电话那头 重庆市丰都县责任督学梁谭超 【案例背景】 学校是教育的主要场所，是学生除了家以外停留时间最 多 的地方。学生身在学校，家长有所顾忌，有问题不愿和学 校直 接沟通，从而积累了一些不必要的误会和矛盾。《中小 学校责 任督学挂牌督导办法》实施后，责任督学的经常性督 导成为常 态，处理人民群众对教育的投诉和意见成为责任督 学工作的一 部分。现在，每所学校校门外醒目位置都悬挂着 印有责任督学 姓名和联系电话的责任督学公示牌，增添了家 长反映情况的渠 道。从那时起，作为责任督学的我，就经常 接到家长的电话，电 话那头是一些不愿直接和学校沟通的问 题和意见，如何有效化 解电话那头家长的焦虑和矛盾成为责 任督学不可推卸的责任。 【案例描述】 铃铃铃……，早上六点刚过，我的电话铃又响了。“我 在 学校门口公示牌上看到你的电话，你是这个学校的责任督 学吗？ 你都管些什么呀？这个老师你管不管？你不管我马 上告到教委 去！“电话那头直接跳过了寒暄，一连串问题听 起来“来者不善 不过我接过的家长电话内容五花八门， 电话那头的家长更是形 形色色，我早已习以为常。我调整一 下心态和语气，“请问，您 的孩子是哪所学校的呢？有什么 问题吗？ ” 这位家长也许感觉到我态度的真诚，生硬的语气就稍稍 变