售后服务工作内容

售后服务工作内容 一、订单解决      1、当顾客规定安派待生产时      由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于某些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点

售后服务工作内容 一、订单解决 、当顾客规定安派待生产时 1 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期为顾客做好订单排产跟单对于某些比较急的订单由主 ,, 管审核安排插单生产并做好重点跟踪工作确保货品的交期及时率持续提高。 ,, 、对于物流线路可能出现的异常要精确把握为客户选择最合理的物流路线要把客户的规定及时与物 2,, 流公司沟通如出现异常要及时告知客户确保货品运输的精确及时。 ,, 、下午三点半拦单前有客户订单货款未准时汇付的要提前打电话告知客户客户有规定欠款发货 33,,, 的要及时汇总告知业务业务担保并拟定打款时间不超出三天方可发货对于销量低或不稳定状况客户杜绝 ,,, 欠款发货有需要合单发货的拦单前及时告知仓库，及时做好捆绑包装。 , 、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好统计并告知业 4 务，由业务集中协调有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区寄存。  、需要待生产的大额工程订单，打款超出方可排单生产，这类订单普通可规定生产优先安排插 550% 单，发货前打清货款。 、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超出信用额度不予发货，如果 6 客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提示仓库加于注意。 、但凡需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好对应的监 7 督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时告知值班经理和业务，并拟定解决方法。 二、售后服务 、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、 1 口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉解决单》，提交售后服务受理。 、售后服务接到《客户投诉解决单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，但凡品质类投诉立刻查询有 2 无相似批号库存，有库存的立刻填单规定品质检测人员提货试贴，如有类似问题立刻规定客户把问题产品 退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出解决意见，形成解决意见后填写《客户投诉解决单》启动 赔付流程。 、如果仓库没有相似批号库存，售后服务人员可规定客户传问题产品照片，并退回问题产品，已上 3 墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完毕，拟定客诉责任归属。 若非我司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客阐明因素，若属于我司作业所致时，按下列流程解决。 （）对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商解决。 1