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顾客体验管理Bernd Schmitt教授 美国哥伦比亚商学院在我看来，品牌体验最终是要落实在顾客体验上，20年前，当营销人打造一个品牌时， 他们常常通过公司内部的营销或者传播部门。全部的一切都与顾客