铁路旅客运输服务质量标准(共16页)

铁路旅客运输服务质量标准1.1　铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。1.2　铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事