万科物业品质监控体系-客户服务管理

万科物业品质监控体系-客户服务管理一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法人员素质客户服务人员符合BI要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查顾客信息顾客投诉流程/制度大项目应制定顾客投诉处理流程/制度，