关于青年教师读旅游心理学的心得体会.doc

关于青年教师读《旅游心理学》的心得体会 　　“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便是最

关于青年教师读《旅游心理学》的心得 体会 “请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问 好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁 掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便 是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心 理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而 被赋予人情后，既让游客感觉到人格受到了尊重，又能让 其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管 挎 茂 理，做文明游客。与此 同时，这些人性化的新鲜 标语构成 义 挞 了景区旅游文化 建设的一道靓丽的风景线 。诚然，这就是 毕 孺 心理学中 细微服务在旅游服务各行 业的运用及其所带来的 舅 连锁效应。 贮 昧 旅游心理学 是随着旅游业的发展应运 而生的,是对旅 碎 嘱 游行为心 理、旅游服务心理等进行 研究的一门边缘学科。 燕 验 市 我国从20世纪80年代以 后才开展对旅游心理学的 研究 噪 绰 工作，目前正处于发 展和完善阶段。读了全国 高职高专旅 灶 有 游专业规划教 材《旅游心理学》之后， 体会最深的就是旅 映 腐 翘 游服务 心理中一些彰显细节过程 的实际操作问题，以前只 富 妨 听说旅游服务无小事，现 在却深深地体会到小事做 到细微 炊 颇 处的困难。以下是 我对这本书的认识及其在 教学工作过程 允 中所产生的 一些感悟。 吵 讫 细微服务 ，是对传统的服务理念和 服务意识的扩展和 龋 深化， 具有四个基本特征： 奇 途 坷 1．要注意细节。细微末 节往往被人忽视，也往往 是 抛 容易出纰漏，使服务质 量大打折扣。 文 棘 2．要 注意从小事做起。服务过 程的大事大家也想到 叉 僻 拷 了， 也都有人做，只有那些不 起眼的小事人们不关注， 不 颖 愿去做，或不想去做。 婴 浴 3．要亲历亲为不想 当然。如在客房服务中， 每个电 篓 哑 器的开关要天天检 查。不能认为这个灯昨天 还亮，没坏， 猿 苇 懒得动手， 有时恰恰是这种想法会出 现问题，引起客人的 逾 投诉 。 矿 瓦 4．以人性化服务 为基础。中国有句老话： “一母生九 骄 缆 子，九子各不 同”。人的性格是千差万 别的，每个人的喜