服务满意度改进研讨

服务满意度改进研讨 服务满意度改进研讨预读: 摘要:对客户满意问题的研究兴起于20世纪60年代.1965年,Cardozo用一个圆珠笔实验证明了客户的满意度受其投入成本及对产品的期望的影响.此后,满意