都市118用心服务打造服务致胜的连锁化酒店[修改版]

第一篇：都市118用心服务 打造服务致胜的连锁化酒店都市118用心服务 打造服务致胜的连锁化酒店在酒店业快速发展的今天，传统的商业经营与营销模式面临着新变革。同时，伴随着居民收入水平及消费能力的提高，

118 第一篇：都市用心服务打造服务致胜的连锁化酒店 118 都市用心服务打造服务致胜的连锁化酒店 在酒店业快速发展的今天，传统的商业经营与营销模式面临着新变革。同时，伴随着居民收入水平及 消费能力的提高，顾客对饭店服务的选择和要求也日益人性化，在如此大环境下，只有不断提升酒店品质， 加强酒店服务工作，完善酒店职能才能吸引更多消费者的关注，才能获得企业长远的发展。 118 都市连锁酒店作为都市酒店集团首推酒店品牌，品牌倡导低消费、高品质，在国内快捷酒店市场 118 获得众多消费者的认可。在取得同行业及消费者认可的同时，都市连锁酒店近年来，非常重视酒店店 2013 面服务水平，先后开展多次大型全国质检活动，年质量万里行活动，获得全体门店的支持的同时，也 吸引了不少网络、媒体的观众，活动将酒店的良好形象成功传递出去。 2014 年，集团董事长提出用心服务、打造服务制胜的全国连锁化酒店集团战略，战略一经提出，在全 集团范围内产生强烈共鸣，各分店业主积极表态，支持此项战略长期执行。集团董事长陈奕含表示，都市 118 连锁酒店能够取得今天的成绩跟店面的优秀服务是分不开的，她希望各门店能够在保 118 持现有成绩的情况下，积极提升店面服务水平，将都市连锁酒店打造成国内服务一流的连锁企业。 第二篇：连锁快捷酒店服务的重要性 连锁快捷酒店服务的重要性 个性化服务在酒店服务中占有相当重要的地位，同时也是酒店对客服务中最能深入人心的一种服务， 它直接影响到一个酒店的品牌与销售。连锁快捷酒店业作为二十一世纪的朝阳产业，将面临新的挑战和前 所未有的机遇，谁能够顺应时代的潮流，把握市场的最新需求，谁能在激烈的市场竞争中取得胜利，最终 的决定权还在于酒店所提供的设施与服务是否能令客人满意；因此，我们在做好规范化服务的基础上一定 要注意提高个性化服务水平，以此来吸引客人，最终使企业赢利。 服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。酒店产品分为 硬件产品和软件产品，硬件产品指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施，当然也包括酒店的整体环境 是不是干净，食物温度是不是合适等等。软件产品就是指员工的服务。然而酒店业硬件同质化程度增强、 差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，酒店业惟有通过增强服务要素寻求更大差异化，尤其在行业竞争 十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、 超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。