如何鉴别服务中出现的问题是管理问题还是培训问题？p2

如何鉴别服务中出现的问题是管理问题还是培训问题？ 为客人服务时难免会出现问题引起客人投诉，出现问题怎么办？聪明的管理者不会过早地下结论，也不会一接到投诉后立即宣布处分，叫员工填写过失单，而是冷静地观察