医院投诉管理制度及处理流程

医院病人投诉管理制度及处理流程为进一步加强医院管理， 强化内部监督制约机制， 充分尊重病人知情权和选择权，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定病人投诉管理制度。一、凡有患者或家属采用书信、电