《客服部管理制度》doc版

客服工作管理制度第一章 拜访客户管理制度一、发行人员客户拜访管理办法二、销售拜访作业计划查核规定第二章 客户投诉管理制度一、目的二、使用范围三、职责四、客户投诉解决程序（一）投诉承接（二）投诉的传递