客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究

客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究摘要：本文通过文献综述和实证分析，研究了客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制。研究结果表明，客户关系能力能够显著提升建筑企业的市场份额和营业收入，进而对企业的盈

客户关系能力对建筑企业绩效的影响机制研究 摘要： 本文通过文献综述和实证分析，研究了客户关系能力对建筑企业绩 效的影响机制。研究结果表明，客户关系能力能够显著提升建筑企业的 市场份额和营业收入，进而对企业的盈利能力和企业形象等方面产生积 极影响。此外，研究还发现企业因开发客户关系能力而获得的社会资源 和信誉能力也能进一步促进企业绩效的提升。本文的结论有助于更好地 理解客户关系能力对建筑企业绩效的影响，并为企业提高客户关系能力 提供了有益的思路。 关键词：客户关系能力、建筑企业、绩效、市场份额、品牌形象 一、绪论 客户关系能力是指企业在建立和维护客户关系方面的能力，它包括 客户沟通、关系管理、服务质量等。客户关系能力在建筑企业中具有重 要的意义。建筑企业的业务涉及到房屋建设、市政工程等重点领域，其 客户群体较为复杂，包括政府部门、私营企业和个人。为了与这些客户 建立长期互信关系，企业需要掌握合适的客户关系能力。因此，研究客 户关系能力对建筑企业绩效的影响机制，对于企业推动客户关系能力升 级和提高综合竞争力具有重要的实践意义。 二、文献综述 1. 关于客户关系能力的定义和作用 客户关系能力是指企业根据客户需求和期望，不断进行行动和改进 以达到长期经营目标的能力。具备良好的客户关系能力，能够帮助企业 提高客户满意度、增加客户黏性，从而增加市场占有率和收入，进而提 KauppinenHeiskanen 2005 高企业绩效（和年）。 2. 客户关系能力对企业绩效的影响