电信行业用户满意指数测评模型及其应用(doc)-电子电信

专业组优秀奖电信行业用户满意指数测评模型及其应用 ——模型实现过程以及四种参数估计方法的提出刘清香、黄艳霞 北京思捷讯管理咨询有限责任公司【内容提要】本文作者在深入研究了中国顾客满意指