年度话务员工作总结范文

年度话务员工作总结范文一、工作背景与情况描述：在过去的一年里，我作为一名话务员，负责接听和拨打电话，处理客户的问题和需求。我所在的公司是一家电商企业，每天都会接收大量的来电和拨打电话。我的主要工作职责