以客户为中心的反思心得

以客户为中心的反思心得 以客户为中心的反思心得篇1　　看完这本书的很长一段时间里，我都很矛盾。　　这本书的形式是一个类似《毛主席语录》的记录重要讲话、思想的集合，非常多的观点、条款和思路其实都是一些类

以客户为中心的反思心得 以客户为中心的反思心得篇1 看完这本书的很长一段时间里，我都很矛盾。 这本书的形式是一个类似《毛主席语录》的记录重要讲话、思想的 集合，非常多的观点、条款和思路其实都是一些类似教条的说辞，单纯 从书本中看不出华为的厉害和狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣 惊人都有过了解，对讲述华为的系列书籍都有所研究，你会发现这本书 有其独特的价值，即类似《论语》的简明扼要有深明大义。所以，如果 这本书是你第一次了解华为，那么她对你的价值会显得很浅显;如果你 已经很了解华为，很推崇华为的思路与反思，那么这本书将会加固你的 认知，点燃你的激情。 华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主 要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一 切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、 非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把“为 客户服务”、“以客户为中心”当作口号的企业，都离客户很远，根本 不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。 任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责 任心的人思考。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。