基于KANO模型的商业银行产品服务质量评价研究的开题报告

基于KANO模型的商业银行产品服务质量评价研究的开题报告一、研究背景和意义随着我国经济的快速发展，金融业也得到了迅速的发展，不断拓展着服务领域。商业银行的产品服务质量对客户的满意度和忠诚度有着至关重要