文明用语及服务礼仪

- 礼仪的概念 - 礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。 是提高人们的自身修养；改善人们的人际关系 ,是企业文化、企业精神的重要表