酒店管理员年终工作总结

酒店管理员年终工作总结　　酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就

酒店管理员年终工作总结 酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工 的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治 理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责 任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所 以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向 其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只 有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进 步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工 作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自 己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上 有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被 淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾 听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人 火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就