汽车促销活动策划【word版】

汽车促销活动策划 汽车促销活动策划1　　一、目的　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过__年度“3·15”消费者权益保障日

汽车促销活动策划 汽车促销活动策划1 一、目的 满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意 度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过__年度 “3·15”消费者权益保障日，提升__汽车美誉度。 二、活动内容 （一）重点用户的排查及处理： 1、定义 1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。 2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。 3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两 次以上且问题未处理完毕。 4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。 5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。 6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；