质检规范培训

呼叫中心质检介绍一．质检定义质检全称质量检验，在呼叫中心是利用电话监听为手段，对整个呼叫中心座席人员的电话进行抽查，评分后计入员工绩效，发现潜在问题，提出培训需求，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的